ROBIN Pépinières ou le management par la Qualité

 

 

Le management qualité, c’est la garantie de satisfaction de nos clients

 

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Toutes les activités de nos pépinières sont organisées pour donner une garantie de satisfaction à nos clients sur les produits et les services que nous leur fournissons.

 

Notre système de management Qualité couvre :

·      nos méthodes de production : modalités de semis, repiquage, rempotage…

·      la surveillance du bon développement des cultures

·      nos méthodes de préparation de commande et de conditionnement

·      les contrôles et validations effectués à chaque étape

Les modalités de réalisation de toutes ces étapes sont définies et rigoureusement appliqués.

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Les outils de surveillance de nos processus, et les audits réguliers nous permettent de disposer d'un système de management par la qualité :

ð  efficace et proactif

ð  qui nous engage dans une démarche d'amélioration permanente de nos processus

ð  Et qui place la satisfaction du client en tant que but de notre organisation.

 

 

L’un de nos outils de mesure de l’efficacité de notre système qualité est l’enquête satisfaction client systématique, que nous menons au lendemain de chaque livraison, et dont les résultats sont chaque année supérieure à 97% de clients satisfaits. Après la livraison les moins de 3% de réclamations enregistrées sont systématiquement traitées afin d'arriver à 100% de satisfaction de nos clients.

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